Trocamos ou devolvemos quando o problema é nosso, da fábrica ou do transporte. Pedido de lojista para revenda segue regra comercial, não o arrependimento de vitrine.
1. Prazo para avisar
- Defeito de fabricação: até 7 dias corridos depois do recebimento.
- Avaria no transporte: anote no canhoto na hora e avise em até 48 horas.
- Item errado ou falta: até 3 dias úteis depois do recebimento.
2. O que aceitamos
- Produto com defeito de fabricação
- Produto que chegou avariado no transporte
- Produto diferente do pedido
- Quantidade menor do que a nota
O item precisa estar sem uso, na embalagem original e com a nota fiscal da compra.
3. O que não entra
- Uso, lavagem, mau armazenamento
- Embalagem original aberta, salvo para checar defeito
- Arrependimento de compra depois que o pedido foi faturado
- Produto sem nota fiscal
- Aviso fora dos prazos acima
4. Como pedir
- Chame no WhatsApp (11) 94739-9049 com o número do pedido e o que aconteceu.
- Envie foto do produto e da embalagem, mostrando o problema.
- A equipe responde em até 2 dias úteis.
- Se a troca ou a devolução for aceita, passamos o jeito de devolver ou a coleta.
5. Ressarcimento
- Reenvio do mesmo item ou de um equivalente
- Crédito para o próximo pedido
- Estorno na forma original, em até 10 dias úteis depois da conferência
O frete de volta é por nossa conta em defeito, avaria ou erro nosso. Nos outros casos, combinamos antes.